邯郸市第一医院优服办医患沟通座谈会工作制度

为广泛征求患者的意见和建议，了解掌握医院的服务态度，医疗质量等情况，及时整改医院医疗服务中的不足，进一步促进医院行风建设和医德医风建设，结合医院实际，特制定医患沟通座谈会制度：

一、由医院分管领导主持并参加，召集院办、医务处、护理部、优服办、纪检室、财务科、住院处、总务科、保卫科、宣教科等职能部门相关人员参加医患沟通座谈会，临床医务人员回避。必要时也可邀请上级领导参加。

二、每季度召开一次，倾听患者及家属的意见和建议，并将各类问题汇总反馈到有关部门，针对问题认真制定整改措施，较复杂问题，优服办及时召开部门协调会商讨解决，难度大和医院问题，提交院长办公会解决。优服办和有关部门负责向患者及家属做好解释工作。

三、参加座谈会的患者代表由优服办随机抽选人员参加。

四、座谈会内容：围绕医疗质量、服务态度、医疗设施、医疗环境、后勤服务、执行医疗服务收费等情况座谈。