常常是帮助 总是去安慰
老年病一科的医护人员是清一色的娘子军，这支身穿白衣的娘子军本以治病救人为己任，然而，由于他们面对的病人是一群平均年龄为80岁的老年病人，她们面临着技术、服务以及心理上的巨大考验。
老年病科的病人大部分身患多种疾病，一个人的病历上有可能出现十几种病情诊断，而且多是无法治愈的慢性病，甚至是多脏器衰竭的危重病人。可想而知，这些老年病人是距离死亡最近的人群，甚至会因为一次碰撞，一次跌倒，一个不小心就会遭受死亡威胁。面对这样的病人，老年病一科的医生、护士们可以说是如履薄冰。然而让我们想不到的是，真正的考验不仅是技术，更多的是来自她们的服务。因为，这里的老年病人还是一群让人哭笑不得的老小孩儿，于是，这群娘子军做了很多医患关系以外的工作与付出，隐忍与担当……
首先，不管是即将退休的医生还是刚入职的护士，对患者的称号和尊敬已形成独有的科室文化。从主任到护士长都对科室的医护人员明确要求，只要进了病房的门，医护人员就要面带微笑，主动跟人打招呼，对老年人尊称“爷爷”，“奶奶”，“大叔”，“大娘”，甚至对陪床的护工都要尊称为“叔叔”“阿姨”。遇到病人或家属询问问题，无论在哪里，医护人员都要站起来回答，不能冷言相对。
令祝主任感动的是，王赛楠挺着大肚子在护理站工作时，面对各种问询她同样会不停地站起来回答，晨会时也站着听讲，她甚至在病房帮糖尿病患者换药时，不顾患者脚跟发出的腐烂难闻的气味，捧着病人的脚认真换药。
在老年病科，和病人接触最多是护士，她们从点滴小事体现出医护人员的人文关怀，比如帮老人穿鞋，顺手扶老人一把，帮助老人打饭、代买东西等等。因为这是一群老年病人，他们的动作总是比正常人缓慢许多，这对护士们的耐心是极大的考验。比如换床单，测血压，打针，输液，都需要护士耐心等待老人从床上慢慢地下来，慢慢地从厕所出来回到床上，慢慢地撸起袖子，听不到声音也需要医护人员慢慢地反复重复同一句话，这对医护人员的耐心是极大的考验……
由于科室很多老人都患有不同程度的“阿尔茨海默症”，他们通常记远不记近，很久以前的事情记得特别清楚，可眼前的事情刚发生扭脸就忘。每当护士帮病人测过血压后，他们会说“没测过”，面对这种情况，护士会耐心地再帮老人测一次血压；明明刚换过床单或病号服，病人说没有换，护士也会再帮他们换一次床单或病号服。如果患者刚吃完饭说没吃，护士则会叮嘱家属不要再喂饭，换个饼干或水果让病人吃。最难的是，很多老年病人大小便失禁，晚上常常尿湿床单和褥子，科室一晚上被尿湿的床单就有两车，尿湿的病号服也有一二十件，面对这种情况，护士们毫无怨言，默默地一次又一次地帮助老人们更换干净的床单、被褥、病号服……
很多老人喜欢回忆自己曾经的丰功伟绩，并且反复讲述，甚至有人直接从家拿来过去的老照片或录相带在病房给医护人员看。每当这种时候，老年病一科的医护人员都会积极做出回应，即使病人一遍遍地重复讲述，她们会跟着一遍遍地反复夸赞。当一位参加过战争的老军人向护士讲述自己打仗时的辉煌历史，护士会由衷夸赞道，“原来，我们的美好生活全靠您啊，谢谢您，您是国家功臣，能照顾您我感到太荣幸了。”看到病床上的爷爷露出满足的笑容，我们的医护人员也跟着感到满足与快乐。
责任组长徐冰在家是受宠的独生女，可是父亲作手术她也只请了手术当天的假。母亲有病住院时，她为了不耽误工作，竟然请护工来照顾母亲，自己却跑来科室照顾病人。如今她的孩子已经五岁了，她却从未带孩子出去旅行过。
护士张丽娟为帮病人订上可口的午饭，自己专门订一份其他口味的外卖，然后拿着两份外卖让老人挑一份他爱吃的。
医生们也不例外，她们除了为患者看病治病，也要做很多治病以外的工作。科室曾有一位老人颌下有块肿物，需要切片做病理，但他的大儿子不同意，二儿子同意，主治医生刘红只好把两个儿子叫到一起进行协调，沟通，经过多次商谈，两个儿子最后同意做切片。再比如，一位老人在住院期间要请假外出，理由竟是要去法院状告女儿不孝。为了对病人负责，让其安心治疗，祝哲敏主任专门打电话让病人的女儿来医院，费了很多时间精力来调节父女矛盾，平息了这场家庭纠纷。像这样的“协调工作”会占据医护人员很多工作时间，直接导致其他工作需要加班加点去完成。
曾经有一名危重病人，因肺栓塞、心衰、呼吸衰竭等多病种性命垂危，家境又贫困，祝主任带领医生不仅成功挽救了患者的生命，帮其申请了“水滴筹”救助，科室的医护人员也向这位病人捐了款，最终得到筹款五万余元。
即使是下了班，医生们与患者的互动仍然持续着。有时候是医生不放心，晚上十点多还要打电话给值班医生，寻问病人的病情变化；有时候是病人不安心，晚上十一点了还想向医生询问病情，因为不好意思打电话，他们就给医生发微信，医生看到了不忍对方着急牵挂，都会及时予以回复。
祝主任是科室公认的工作狂，大家都说她“小身体，大能量”。祝主任从不惧收也未拒收过任何一个危重病人。只要科室有重病人，祝主任晚上都不会走。每周除了双休日下午不在科室，其他时间她全部都待在科室，钻进病房，面对各种各样的病人，处理各种各样的病情。
祝主任的临床经验以及理论知识特别丰富，科室医护人员有任何疑难问题问她，都能得到很好的解释与解决方案。尤其是在抢救病人过程，各种意外与凶险随时可能发生，不能有一点错，甚至呼吸机都会出现故障，只能用手捏式气囊供氧。各种各样的紧急情况下，祝主任沉着冷静地带领大家把病人一次又一次从死亡线上挽救回来。吴金芳护士长感慨道，“主任就是我们科室的主心骨，更是我们的表率，有祝主任在病房盯着，我们就会很安心，大家也更加不怕苦。”
由于老年病一科的医护人员全是女性，她们对待老年病人会更耐心、更温柔一些，然而，她们不怕辛苦，不怕付出，但她们怕的是被误解，甚至被打骂。
原来，老年病一科的老人们大都患有不同程度的“阿尔茨海默症”，也就是我们俗称的“老年痴呆”。这个人群的共同点除了发呆，更多是孤独，脆弱，甚至多疑，他们容易被感动，但也容易被激怒。发怒时他们会莫名地对医护人员发火，甚至动手打骂，上手掐，上脚踹。
一位老人由于满嘴是痰，护士尹婷婷为防止肺部感染为其做口腔护理，遭到老人的反抗，尹婷婷只好放弃止血钳，直接用手伸进患者嘴里去抠痰，结果被老人咬的手上到处是牙印。还有一名小护士王钰青在为病人做护理时被对方一脚踢到胃部，痛到哭泣……
小护士们常常被老人打得身上青一块紫一块，有的小护士开玩笑说，“毕业前我应该学学武术，以防被打。”还有的护士干脆向尹君玲护士长哭诉，“我宁愿不当护士也不受这个气。”尹护士长则安慰，“病人这样做是一种病态，不是真得想要打你，所以你要把对方骂你的时候当成他在表达‘我谢谢你，我谢谢你’……”
“有时是治愈，常常去帮助，总是去安慰”……老年病一科的医护人员没有这样说过，但却这样做了，而且做到了。当她们面对无法治愈的病人时，她们会对病人的心灵进行“安宁疗护”以及“灵性关怀”，尤其让那些无法挽救的病人在临终时能够有尊严、有价值、不留遗憾地离开。
有一名癌症患者，经过十年的抗癌治疗，最后癌细胞已转移至全身，无法救治。患者的生命进入了倒计时，这个阶段是非常痛苦的。由于患者腰椎骨折，她下半身已截瘫却整天喊疼。医生护士只能尽量帮助患者止痛，从止痛泵到静脉止痛药，一天最多能用到180多支。即使如此，病人的情绪仍极其敏感脆弱，所以，不等到止痛泵发出提醒声，护士会提前赶到病床前给药，并安慰患者不要紧张。
然而，这个病人因为长期受病痛折磨，心理难以承受，曾经发生过拨管子、绝食的自杀行为。甚至患了“被害妄想症”，总是怀疑老公要下毒药，甚至老公摸过的东西她都不会去碰触，送来的饭菜她更不会吃。尹护士长见状便常常和病人谈心，虽然她不会心理疏导，却能温情地安慰对方，“你看，你治病的钱都是老公来支持你的，别人得了同样的病都活不过一年，你却能活这么多年，这都利益于你老公在外面辛苦挣钱，帮你治病，而且还在家里为你雇了保姆。”护士长的话果然说动了对方，连连点头称是。护士长接着劝慰，“那你是不是也要让你的老公开心点，比如他端过来饭，你不要说饭里有毒，而是当着他的面吃下，这样才能让他开心……”听了尹护士长的话，患者释怀许多，当老公再送来饭菜时，她开始不再拒绝……
尹护士长安慰完了病人，又反过来劝慰她的老公，叮嘱她多来看望妻子，甚至当患者临终前，尹护士长都会小心叮嘱患者的老公握着妻子的手，告知家里都已安排好，孩子们也都很好，让她放心。此时，患者已经失明，整个人昏迷不醒，可是她却能真切感受到老公双手的温度，能真切听到老公的声音，于是患者的眼角流下了一串眼泪，老公看到眼圈也跟着红了……
“有时是治愈，常常去帮助，总是去安慰……”医护人员要做到这些，首先她们不能把病人当成病人，而是当成亲人，当成朋友。久而久之，老年病一科的病人们也把医生护士当成亲人，当成朋友。只要有病他们就会回到老年病一科，有时还会介绍自己的亲朋好友来这里就医，甚至需要住别的科室时也会通过老年病一科的医生护士介绍，这就是人们所说的“熟人关系”，而并非“医患关系”……
一名中年医生有一次坐公交车，一位老人竟然热情主动地给她让座。原来，这位老人是医生从死亡线上抢救过来的一位病人，虽然未能治愈他的病，可老人却活了很多年。公交车上，一位老人给中年人让座，事情很小，感动很大。在老年病一科的那位医生看来，这是一次来自病人的回馈，这份珍贵的回馈让医生感受到来自职业的骄傲，在那一刻，她们所有的辛苦、付出与隐忍都是值得的！
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